ביטול עסקה והחזרים
בקצרה: אפשר לבטל את הרכישה בתוך 14 יום ולקבל את הכסף בחזרה, בניכוי דמי ביטול אם נקבעו. מבטלים בטופס, במייל או בטלפון, בלי לתת סיבה.
מבוסס על סעיפים 14ג ו-14ג1 לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ועל תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. העמוד כולו לאישור, וכל סעיף מסומן לחוד.
1. הזכות לבטל
אפשר לבטל את רכישת הקורס בתוך 14 ימים מיום הרכישה, או מיום שקיבלתם את מייל אישור הרכישה עם פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
(א) מועד תחילת 14 הימים לשירות לעומת טובין: לאשר שמייל האישור עונה על דרישות "המסמך" לפי סעיף 14ג(ב). (ב) סעיף 14ג(ד) מחריג "מידע כהגדרתו בחוק המחשבים". לא ברור אם קורס וידאו מקוון נכנס לחריג. הנוסח כאן בוחר בכוונה לא להסתמך עליו ולאפשר ביטול, כי זו האפשרות הבטוחה מול הצרכן. אם רוצים לצמצם את זכות הביטול אחרי צפייה, זו החלטה עסקית שדורשת חוות דעת.
2. אוכלוסיות עם זכות ביטול מורחבת
אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מגיל 65) ועולה חדש (עד חמש שנים מיום העלייה) רשאים לבטל בתוך ארבעה חודשים מיום הרכישה, אם העסקה כללה שיחה בין המפעיל לבין הרוכש, כולל שיחה בתקשורת אלקטרונית. ייתכן שנבקש תעודה מתאימה.
סעיף 14ג1. לאשר את הגדרת "שיחה" ואת הרלוונטיות למכירה דרך האתר בלבד, ואם יש מכירה גם בוואטסאפ או בטלפון.
3. איך מבטלים
בכל אחת מהדרכים האלה, בלי צורך לנמק:
- בטופס יצירת הקשר באתר, בנושא "ביטול עסקה". זו דרך באינטרנט, כמו הדרך שבה נרכש הקורס.
- במייל: yuvaltyuvalty1@gmail.com
- בטלפון: [למלא: טלפון לשירות] ([למלא: שעות מענה, למשל א'-ה' 10:00-17:00])
- בדואר רשום: [למלא: כתובת למשלוח דואר]
כדאי לציין שם מלא, כתובת המייל שאיתה נרכש הקורס, ואם אפשר גם את מספר העסקה ממייל האישור. נשלח אישור על קבלת הודעת הביטול.
לוודא שהדרכים עונות על חובת מתן אפשרות ביטול באותה דרך שבה נעשתה העסקה (באינטרנט), ועל הפרטים שמותר לבקש מהצרכן בהודעת ביטול.
4. ההחזר
- ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, לאותו אמצעי תשלום שבו שולם הקורס.
- דמי ביטול: [למלא: דמי ביטול, למשל "5% מהמחיר או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם" או "ללא דמי ביטול"].
- עם הביטול נסגרת הגישה לקורס.
לפי התקנות מותר לגבות דמי ביטול של עד 5% מהמחיר או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם, ובביטול בשל פגם או אי-אספקה אסור לגבות אותם. להחליט אם גובים בכלל. עמלת סליקה שאינה מוחזרת לעסק אינה מצדיקה ניכוי נוסף.
5. גישה שלא נפתחה או תקלה
אם שילמתם והגישה לא נפתחה, או שהקורס לא תואם את מה שתואר בעת הרכישה, ואנחנו לא מצליחים לתקן את זה תוך זמן סביר, תקבלו החזר מלא בלי דמי ביטול.
6. אחרי 14 יום
אחרי שתקופת הביטול עברה, לא יינתן החזר, אלא אם הדין מחייב אחרת או שהמפעיל הסכים לכך.
לבדוק שהסעיף לא גורע מזכויות לפי הדין, ובהן מקרה של הפסקת הקורס לפני תום תקופת הגישה (ראו סעיף 9 בתקנון).
7. בירור לפני ביטול
נתקלתם בקושי בכניסה או בצפייה? כתבו לנו. לרוב זה נפתר מהר. זה לא תנאי לביטול, והזכות לבטל נשארת שלכם.